الحلقة 25: ازاي تتصرف في أوقات الأزمات | مع سلمى شاهين

أهلاً بيكم انا مصطفى داود وانتو دلوقتي تسمعو ما لا يخبرونك عن التسويق البودكاست اللي بيدردش معاك في الحاجات اللي ممكن ما كنتم تعرفو عنها والحاجات اللي احنا حبين اللي اعرفو عنها اكتر مع ضيوف مميزين جدا وشطرين جدا في مجالهم وبيجاوبو على اسئلتكو انتو بالذات البودكاست داود بيحقق أمنية وهي امنية ان انا كان نفسي حد يقولي الحاجات دي وانا لسه بفضل ده حضر معاك حاجتين الورقة والقلم وسجل معنا كل حاجة هتتقال عشان كل اللي هيتقال في البودكاست ده هو المهم يلا سيبكم

على الحلقة يلا ده مهم يلا

اسفكم على الحلقة أهلا بيكم في حلقة جديدة من بودقاست مالي يقولوني كان التسويق البودقاست اللي بيقولك الحاجات اللي انت بتعرفهاش عن الماركتينغ حد عارف أغنية ACDC Thunder أنا معايا بقى بقى بقى This is such a iconic song والنهاردة أنا معايا حد ايكونك جدا من Thunder بقى يعني أنا عادة بأintroduce الجيست بس أنا حاسس ان سلما she will give a much more interesting يعني انترو عني صراحةً فWelcome my guest Salma Shaheem, the head of marketing at Sander

Hello, hello, hello. Thank you, مصطفى, for having me. بقدم متحمسة أوي أوي أوي. عمتاً، انت عارفة أنا أول مرة أعمل podcast؟ I figured. This is actually like my first time ever to be on a podcast. كنت عارضة أبل قدر كثير بس يعني ما عرفش لي. I’ve never actually done podcast. So, I feel

this is a very…

It’s a very special opportunity for me.

هذا أول مرة أقوم بها في البرنامج.

كنت أعرض أبليغيدة كثيراً، ولكن لم أقوم

بفعل ذلك. هذا فرصة خاصة جداً لي.

لنبدأ بالإنترو. فتعالوا نبدأ ذاك كإنترو حاجة عني. Fun fact طيب أنا سلمة شهين I’m head of marketing at thunder I think I can talk a little bit about thunder for those اللي بيسمع ومش عارف ايه هي thunder Thunder is a digital application where you can invest في البورصة المصرية أو شركات في البورصة عمّاً وفي سنديق استثمار. ودي بس بديت تندر عمّةً بس احنا كمنصّة الـ ambition بتاعنا نحنا نبقى بنزود investment products المصريين ونتيح ليهم عمّةً من نظرية المهمة المشتركة. و… بس.

وي بس… ولكن وي مش بس. يعني عزيزي المستمع، أنت مش شايفة السكرين ورايا بس يعني لو شايفها، فلو أنت تعرف ميم بتاع This is Fine والدنيا بتقولها عراء، ده أنا دلوقتي. وده كل حد حاول يخش مجال الفنتك وحاول يدسربت مجال الفنتك صراحة. لا ترى الراحة خلفي، ولكن إذا رأيتها، فإذا كنت تعرف ميمة هذا بخير، والعالم ينطلق عراء، هذا أنا الآن. وإذا حاول كل شخص أن يدخل مجال الفنتك، وحاول أن يتعرض لمجال الفنتك، فإما يطلقون على الأمر، أو يحرقون في النار.

ويقومون بإطلاق النار

على الأرض أو بإطلاق النار على النار وهذه هي المعادلة الصعبة بين كيفية تحطيم البيئة أقول عجوزة ولكن فعلاً صلبة، ما فيهاش فليكسابيليتي، ما فيهاش حركة، أنا عمري صراحة ما فكرت في الفنتيك أو مجال التقنية المالية كحاجة صراحة شبابي، أنا حتى الآن بتخنق مع البنك بتاعي عشان الابليكيشن بتاعهم يقرف. فنكتبني ابليكيشن بالنسبة أولاً لعوام الناس مش أي حد يعمل كده وفي نفس الوقت مش أي أحد يبني براند لطيف ويكون صورة حوله كثندر ويشاهد الكثير من الترانزاكشنز وكثير من الحب والكرهية وده اللي احنا عايزين نتكلم عنه النهاردة كهيدوف ماركتنج الديسروبتيف ولو اني بقى اكره الجملة دهية

كهيدوف ماركتنج الـ.. ديسروبتيف ولو

اني بأكره الجملة دهيات.. يعني عشان بتتأل.. هو كل حد له ديسروبتيف.. لا يعني كحد بيصير جدل وبالبالة كتير في السوق.. كحد كثندر يعني.. عايزين نعرف يعني إزاي أولاً أنتو كسبتوا قلوب الناس وثانياً إزاي كانت البداية كيف بدأ الثندر كيف بدأ الخلق؟ أو خصوصاً في الماركتنج بداية صعود البراند بقى؟

ماشي اوكي طيب أنا هذي بس كونتكس لانا بقالي عشر شهور في تاندر وممكن عم محطة لما حد يسمع عشر شهور بس في شركة يحس لو ايه ده دنتي بقى ما كنتش موجودة في في الـ life cycle الطويلة قوية بتاعت الشركة بس هي it is a young company فحنكلم برضو على شركة اتأسست في 2020 فـ I almost feel like I came almost midway I think as with any startup عمّةً في حاجات كثيرة قوي بتتغير في طريق أي شركة ممكن بيبدأوا بفكرة بتتحول أو بت evolve لحاجة مختلفة تماماً أعتقد أنه كأي شركة تتغير في طريق أي شركة، يبدأون بفكرة تتحول إلى شيء مختلف تماماً. لكن ما هو مميز في Thunder هو أنه أحمد حمود الفاؤندر قال عندما جئت وما شرحته لأيديا أنه كان طول عمره بجد عنده حلم ونعرف أن هذا يبدو كليشي لكنه بجد بجد بجد هو راجل طول عمره عنده حلم عشان هو كان بيشتغل في investment banking. انه ايه ده هو ليه بس اغنياء مصر هما اللي بيعرفوا يستثمروا؟ ايه ده ليه الحتة دي مزنوقة قوي مع people who have bank accounts مع ناس أكبر من السن ليه مش مجال الانفتاج كحاجة أساسية في حياتنا ليس موجودا في مصر بسهولة فهو دائماً أراد أن تصبح شيءًا وكان هذا شيءًا على عقله لعامين قبل أن يبدأ تنظيمه. فهو يعرف أنه يمكنه تحطيم الكثير من المعاناة. هو مؤسس سيف عامر ويشعر بكثير في قصة الانبساط في المطلق.

هو عارف يبريك باريار كثيرة قوي، هو كوفاوندر بتاعنا سيف عامر

برضو is quite inspiring في قصة الinvestment في المطلق فكم حاجة برضو صغيرة مثلاً أن Thunder كانت أول شركة من ساعة 2008 تأخذ رخصة صمصرة في مصر، وأول ما بدأنا في أول سنة كانوا أول مرة يستثمروا في البورصة المصرية عمّة أو يشتروا أسهم في شركات فهذا يظهر أنه بجد البرودك نفسه ما كانش موجود فالحلم من التحليل والتقديم كان بجد حقيقي وحاجة برودك كان قادر على فعل ذلك. من نظرية البراند، أشعر أن نقوة البراند لم تتغير كثيراً في حالة قيمتها أو في حالة ما هو ما نقوم بعمله وما نحاول فعله لكنه لم يكن زهرة لنا ولم يكن زهرة لنا لأسباب كثيرة لم يكن لدينا كافية المالية في الأول لم نكن مصادرين بشكل صحيح في الأول كان هناك أشياء كثيرة نركز عليها مثل البرادوكت نفسه وبناء النادي فهناك أسباب كثيرة في حياة المبنى لماذا يمكن أن ينسى بعض الأشياء عن البرنامج؟ أعتقد أنه شيء رائع عن حمودة وطندر هو أنهم أدركوا في البداية أن مصنع إيدا لا سانيا مهم جداً لأن ما نحاوله عملاً هو أعلم أنك تقول أنك تكره كلمة التحطيم، ولكنه فعلاً تحطيم لما تكون الوحيدة في مصر التي تقوم بها. فعلى حد ما، عندما تكون أول شخص تقوم بها وتكون الوحيدة التي تقوم بها وتكون الوحيدة التي أخذت الرخصة وتكون الوحيدة في تطبيقات قبل أن تقوم بها أشخاص أخرين. والوحيدة في الموضوع طويلة قوي قبل أن تقوم بعمل موضوع لأخرين فهي تتعرض لتحديث في هذا المنطق فالموضوع يصبح مهم جداً لأنه يجب أن يتمثل كل الأشياء التي تحاول تقديمها فأعتقد ما قلته حمودة من قبل أن أتواجد أنك موضوع محاولة عندما تنظر إلى كيفية تدفع مختلف أشكال من الشركات فنظر تكون محاولة فإذا كنتم ستكونون شركة محاولة يجب أن تبدوا ويجب أن تتحدثوا كشركة محاولة كل عمل تفعله يجب أن يتعامل بما تفعله من ناحية المعاملة. من هنا بردو لما أنا أتونى، واحدة من الأشياء الكبيرة التي أردت فعلها حقًا، كانت تغيير المترجمات قليلاً. فـ… فـ… حسنًا، تمام، كنا…

كانت الوضع في البطانا… كانت جيدة، لم يكن هناك شيء خطأ في ذلك، لم أجد شيء خطأ في البراند الأدين. كنا أغضر، وكانت نظرتنا بسيطة جداً، وكانت مواقع التواصل الاجتماعي عالهيدية جداً. لكن مشكلتي كانت أننا نظرنا ونشعر كمبيوتر وكثيراً كمجموعة مالية. لكن المسجل لنا هو أن كل الناس يمكن

أن يستثمروا، كالتسي كانت أنه نحن ننظر ونشعر كمانك ومجرد مؤسسة أساسية بس

المسج بتاعتنا هي أنه كل الناس ممكن تستثمر كل الناس محتاجة تبدأ تستثمر بكل الناس، كنا نركز على ملانيال وجنزي، وهو ما أتحدث عنه منذ أول 18 سنة إلى 35 سنة. إذا أردت أن أدعى لجيل أصغر وأن أجعل مجموعة المجالات أو المجالات المتواجدة، فالمجموعة يجب أن تشعر بمتواجدة. وإذا أردنا أن نتطلب من الجيل الأصغر وأن نجعل المتجر أكثر متجرًا، فالمتجر يجب أن يشعر بشكل متجرًا جدًا. وهذا هو السبب في عملية التعديل. عملنا التعديل في… أتت إلى المنطقة في فبراير، وكان لدينا التعديل مليئًا بمتجرًا في نهاية مارس. قمنا بتغيير لوغو، أغنيت ألواننا، وقمنا بتغيير أسلحة التجارة، وقمنا بتغيير طريقة التعامل عن الاستثمار. لماذا عندما نتحدث عن شيء يصبح جدياً، لماذا يجب أن نكون مهتمين جداً في طريقة التحدث عنه؟ نعم، إنه المال، لكن يجب أن نتحدث عن المال، ليه لازم لما نتكلم في الحاجة تبقى جدية قوي؟ ليه لازم نبقى بروفيشنال في طريقة كيف نتحدث عنها؟ نعم، إنها المال، بس نحتاج لنقم بمحاولة التحدث عن المال ولكن نجعلها ممتعة ومفيدة، وهي محاولة كبيرة كبيرة كبيرة لأن بيجي معها برضو حتة، طب أنا، الناس مش هتاخدني بجد طب ما فين

الـcredibility بتاعتك؟ وكأنه مهام جديدة. لأنه يأتي معها حتة، الناس لن يأخذني بصراحة وما

فيه خدوة لك عندما تتحدثين عن الفلوس وتتحدثين عن الاستثمار وتتحدثين عن تحويل نيشة الناس وكذا وكل هذه الأشياء مهمة جدا جدا جدا ولكن يجب أن تجدوا خطة عامة ولا أستطيع القول إننا حققتها وكدا وده كلها حاجات مهمة جدا جدا جدا بس you have to find the fine line. I can’t say if we locked it يعني هو ده الفين line بس I’m pretty sure we’re very close to it يعني from the responses that we’re seeing من الناس عمدا. حسني كلمت كتير قوي فوق.

ومن المؤكد أننا نقرب جداً من الاجابات التي نرى من الناس على المثال.

حسني، كلمتك كثيراً فوق، أين جاء مصطفى؟

أنا أجلب الناس إلى هنا لأتكلم، لأتكلم. هذه هي رقمنا في هذا الفيديو.

لا، لا أحتاج إلى أن

أتوش في نصف. هذا هو رولينا في هذا الفيديو تبقى من أخي خلاص لا محتاجك تنبوش شوية

في النص

طيب يعني أعتقد كلنا لاحظنا كان في فترة عدت على ثندر كانت بعد الري براننج بالضبط يعني كان فيه فترة عادت على Thunder كانت بعد الـ Rebranding بالضبط و يعني You got a lot of love and a lot of recognition يعني العديد والعديد من الـ recognition لأصدقائنا المستمعين بيحبوش الإنجليزي الناس لحظة Thunder حتى الناس اللي كانتش بتستثمر شخصياً أنا كنت لسه بقول لسلمة أنا شخصياً ما بستثمرش بس I like Sunder وبالتالي أنا كشخص مش ملمة قوي بالاستثمار ولكن مهم بالنسبة لي أن أنا أقوم توقف كل حاجة بتحصل. وجود سندر عدّ علي كده كلمحة كده أنتو يعني قدّي إيه حصل action وقدّي حصل disruption وقدّي إيه لو محدش يعني لو حد بيدايم تقلّم disruption هم أصاروا الجدل هي إصارة للجدل حرفياً يعني براند مثيرة للجدل بيحلو والوحش وقاعد نتكلم عن حيات الوحش ويمكن كل ما نتكلم عن الفلوس و كلما الناس هتحب كلما براندي بتتكلم عن الفلوس كلما هتلاقي فيه كثير من الوحش أو فيه هناك الكثير والكثير اللي تكسبه يوما الكثير اللي تخسره كثير لكثير اللي بتخسروا فأنت بتلعب بلي يعني it’s the most russian bli it’s russian bli و رافتين رولات في نفس الوقت انت فين لين الناس ستحتفي بك أفضل براند في العالم وده حصل أو الناس هتبتدي تأتكيو وبرضه نوعا ما ده ممكن يكون يعني مش حصل على سكيل كبير ما حصلش بنفس السكيل بتاع اللوفز عشان أبقى صريح وهنا أنا مجملش حد على القصة دلوقت ولكن كان فيه كريتسزم وكان هناك الكثير من المعارض في بعض الأحداث التي حدثت منذ شهر أو أقل كان هناك الكثير من المحاكيات ولكن أحمد شخصياً قمت بمساعدته وكانت تجارة جيدة جداً بس في التصميم لدينا يعني لدينا تحقيق المجال والطريقة التي عملتها بها ثندر كانت رائعة جدا فأنت دلوقتي كمتصنع أدرين إزاي تحافظوا على الصورة بتاعتكوا؟ أولاً أنت بتتزوج في صمت وتتزوج في المشاركة أنت الآن كمتابعين، كيف تحافظ على صورتك؟ أولاً أنت تتطور في صمت وفي موارد، ولكن في نفس الوقت أعطيت مثال كيف عندما يحدث مشكلة عند أحد ما براند أو ستارتاب أو أي أن كان تتعامل به وتنفجر منه وتكسب الناس لأنك تصدق تصدق هل حصل عندنا مشاكل؟

نعم

صح أوكي

سأترك الموضوع لك الآن أعرف أنك تريد أن تتحدث عن هذا الموضوع و هذا ليس الموضوع الذي نخاف من اسأل الاسئلة الضعيفة هذا الموضوع الذي نسأل الاسئلة الضعيفة هذه هي المنطقة التي نسأل المسألة الصعبة من مشكلة حصلت بحس إنه هو مجرد براند بيحصل عندها مشكلة عارفة أنت الميم بتاع سبونج بوب لما كل حاجة بتولع وفي ورقة بيطير وده الناس الدنيا كلها بتبقى هستيريك ده اللي أنا بحسه ولكن This is not what I saw in Thunder. فين الورقة اللي بيطير؟ I saw really really good response. فHow about you take us through البروسيس بتاعة الcrisis management فما رأيت فيه في الورق الذي يطير؟ رأيت تجارب جيدة جداً. كيف تقوم بأخذنا من خلال البروسيس وكيف تستخدمين المسارات؟ كما قمت بفعل. قمت بأخذ المسارات وحاولتها لتحديد. هذا مجرد روحي. احاولت تحويلها لـ براندينج. هذا مجرد روحانية.

مصطفى عايز تدي كونتكس للناس على أي مثال؟

التعويم الجديد للجنيه كان فيه مشاكل حصلت بسبب الناس بدأت تدخلت أفواجاً أفواجاً ووقعوا الاب والسلبرات فانجت وحصل مشاكل كتير جداً فدي الحاجة والناس ساعتها كانت متضايقة ان هي مش عارفة تستثمر وتلحق التغير ما بين الجنيه عشان هو انا الجنيه نهارد نهاردة فانا عايز اضارب بسرعة عشان أكسب الفرق ما بين الجنيه والدولار إلخ إلخ بس يعني إحنا كمستخدمين مستسمرين أنتو كبراند الدولة كلها كدولة مش بس اللي هو لا ده فندر بس هي اللي عندهم مشاكل فاهم والدنيا وقعة. لا انت كان فيه الهي أو الشتوق بتاعت ان انا دلوقتي مثلاً كنت بقبض ألف جنيه فانا دلوقتي بقبض للأسف أقل فانا امتصط غضب الناس اللي كان ديركت بشكل أكبر يعني كان أمبيليفايت بشكل أكتر نحيتكو وده يعني لو كان في حدث برا التعويم والجنيه وكده أنا ما كنتش أشوف كمية الامبوش اللي حصلت دي ولكن You handled it very well. How do you do it? What advices do you give to people on crisis management when doing marketing?

ما هي المعاركات

التي تقدمها للناس على التحقيق في التحقيق في التحليل؟

أعتقد أنه ما يمثل المشكلة في هذه الموضوعة أنه كانت شيء بجد براء دينا سهل أن يقول أي شركة آسفة لقد فعلنا خطأ أسفة للمخطأ نحن بجد غلطنا في هذه الحالة

سهل أن أي بران تقول أبجد أسفة لقد فعلنا خطأ فهم أصحابنا؟ أسف المخطط إحنا بجد غلطنا في الحقيقة دي

يا جماعة وقاسفين وخلاص بس في حاجات زي دي اللي هو حالة مميزة جدا زي ما أنت بتقول كده حصلت للبلد فحصل الانفلكس رهيب على الابليكيشن فالباك أند اللي هو مش إحنا بنبقى مستقلين عليه 100% وكانت حالة مميزة جداً. كما تقولين، حصلت للبلد، فحصل تنفجرات رهيبة على المستخدمات، فالخلفية التي لا نكون مؤكدين بها 100% كانت وائعة، فكان هناك الكثير من الأشياء، أعتقد أن ما يميز به هو أنها كانت تتبرأ بجد في الـThunder، ولكن في نهاية

الـDame، كان فيه ألمنت كثيرة قوية، أعتقد

أنه ما هو مميز به هو أنها بجد كانت برأة دين فندر، بس في نهاية الأيام هم يوزرز بتاعنا ويجب أن يحسوا أنه لو أي حاجة حصلت، ماي فندر هتبقى في ظهري وهتعرف تحميني وفلوسي محمية والحاجات اللي بجد بتفرق مع الناس دي فأعتقد أنك حقاً تنبؤت بالضبط يا مصطفى النقطة اللي كنت أتكلم فيها وممكن بتبقى سهل أكتر نحنا نبقى بنقول آه يجب أن تكون مباشرة كمتابعة، المباشرة مهمة، أن تكون صادقة هو وذا اللي بيجيب مع الناس بس هو، it’s the way you do transparency برضو لأن مش أي transparency بتبقى كمجموعة، وأن التواصل المهم، وأن نكون صادقين، وهو ما يجلب مع الناس، ولكنه هو طريقة تقديم التواصل لأنه لا يمكن تقديم أي تواصل بشكل صادق، بشكل مؤمن أيضاً. ففي حالتنا، أول ما حصلت هذه المجالة، أريد أن أعطي المجال لأي شخص لا يعرفه.

بتبقى برضو. فإحنا في حالنا، أول ما ما الـ crisis دي ما حصلت، أنا عايزة أدى

الـ context لبرده ناس اللي ما تعرفش إحنا في مثلاً أسبوع ما حدش روح من المكتب عمّةً يعني فده كان حاجة لوحدها. بس احنا حبينا ناخد الموضوع من ان احنا نكلم I think برضو audience is very important في الحتة دي. انت دلوقتي مش بتكلم your new users وانت مش بتكلم الناس اللي نزلوا application وبس. What’s nice about situations like this انو it’s very targeted لyour investors فخلاص انت عارف المشكلة مع مين انا مش هاخش على social media وقول على instagram وعلى facebook وعلى linkedin وعلى وعلى وعلى تحسين الوصول إلى المستخدمين وأن تكون مصنوعة من المواصفات، فهناك البيانات لتعرف كيف يتم تحليل المستخدمين. وهؤلاء الناس الذين يعيشون في مواقع التواصل الإجتماعي، هم الجروبات المشتركة للتحليل المستخدمي. تقوموا بمشاركتهم على تليجرام أو فيسبوك. ‫في جمعة المستخدمين في الـThunder. ‫وهذا شيء يجب أن أتحدث عنه، ‫وهو جميل حول المنتج والمتجر.

‫أنه يعمل ويؤمن الناس بذلك، ‫لما خلقوا لنفسهم مجتمع ‫يتحدثون ويعلمون بعضهم البعض، ‫ويأخذون معلومات من بعضهم البعض، ‫بغض النظر عن الـThunder. ‫فنحن كنا نعلم، ‫وحمودة بالتأكيد تعرف، ويجب أن يكون لهم مجتمع يتحدثون مع بعضهم

ويعلمون بعضهم ويأخذون معلومات من بعضهم

من غير أن يكون هناك تحطم

في الصورة فنحن كنا نعلم أو

حمودة بالتأكيد تعرف أن تحطم المستخدمين مهم جدا وهو ما يكون في المجموعة من الناس التي سيكون لها مشاكل فحبنا أن نستقذ لأننا لن نقوم بأي دعوة

من تحطم المستخدمين وهو دا اللي فيه المجورتي اللي هيبقى عندها مشاكل. فحبينا ان احنا ساعتها استأذننا عشان هنطلعوا مليش اي دعوة من

Thunder Users Group استأذننا العتمن نحن عامل live بنجاوب فيها على أسئلت الناس، بنشرح الموقف اللي حصل في التفاصيل، بنبقى فعلاً صرحة ومباشرة كما كنا في الموقف اللي حصل وقلنا للناس مش بس اللي حصل بس بس بس المرات اللي نتخذها وما نفعله وكيف نقوم بتصويرها يعني اللي حصل بس how

the steps that we’re taking and what we’re going to do

and how we’re going to fix it فده كان برضو بيدي للناس راحت بال وعمتاً في الحكاية اللي حصلت دي الحمد لله كان عدد قليل من الناس الذين خسرتوا فلوسهم، فكنا نعرف أيضاً عن جمال التكنولوجيا، من هم، فلوسهم رجعت لهم على طول، ما هي الكميات بالضبط، أي حد اشتكى وشرح المشكلة تلاته في التفاصيل، كان الموضوع ملحوظ منذ أسبوع. فأعتقد أن نطور التواصل المباشر مهم جداً، معرفة أين يكون مباشرة المشاهد، لكي لا تتكلم في الحتة الغلط مهم جداً. يتعين على كيفية الوصول إلى هذه المحطة. فمثلاً، يجب أن نتعرف على الإيميلات لأنني أعرف إيميل هؤلاء الناس كنا بنبعت لهم أعرف بشكل مستمر على ما كان يحصل وما هي تحديثاتنا كما نذهب خلال تلك الأسبوع مثلاً من خلال الإيميل ومحاولة الحياة فهي تنظرية ويبقى فيه وجه برضو الناس عارفينه ويبقوا وثقين فيه وكما نتحدث في ذلك الأسبوع، من خلال الإيميل،

وفي مجلس الحياة، فهو تحديث، ويكون هناك

وجه الناس يعرفه ويوصقون به. لذلك لم نضع أي شخص، وضعنا مؤسسة، فهو تحديد الموضوع من نفسه للستخدم. من المؤسسة إلى المستخدم. اسألوني يا جماعة، نحن على الحياة، وهذه كل النقطة التي أريد أن أتحدث عنها اليوم،

فأحنا برضو مخططنا مش مثلاً أي حد حاطينا CEO فهو CEO تعكل بالموضوع من نفسه للـ user فfrom the CEO to the user اسألوني يا جماعة إيه يلا إحنا

على live وإيدي كل نقطة اللي عايز أتكلم فيها النهاردة وهجوب على كل حد فهو برضو that window مع ال-users who trust you is important إنك برضو تحسسهم لا، أنتم مهمين بالنسبة لنا ومهمة المشكلة وسأعطيكم الوقت الذي تحتاجونه لأجيب على أي مهام لديكم. لتنصيبها، هذه هي التطبيقات التي أخذناها في حالة تعرف الاحتفاظ وكيفية التعرف عليهم وكيفية الوصول إلى الوضع بشكل مباشر هي موضوع آخر. أعتقد أن هذا هو الشيء الكبير في مجال التحديات أن نكون دائماً أخر موضوع، أعتقد أنه أكبر موضوع في مجتمعات الحالة، هو أن تكون دائماً مستقلًا في طريقك نحن لم ننتظر أن يطلب الناس مجتمعًا على الجروب، ولم ننتظر أن يطلقوا على الناس على الوصف الاجتماعي ما

أستمناش الناس بتبلي على

موضوع الصوتشن ميديا فحتى اللي ما كانش عايرف إنه فيه مشكلة بقى عارف When you tackle it early on, it’s very very important حتى ممكن حد يقول ليه وليه نمسك المواد دلوقتي حتى الموضوع مش كبير قوي وفي بعض الأحيان عندما يفعلون ذلك البرنامج ينتهي بإنهاء الوضع في وجههم لأنهم لم يتعاملوا به في البداية لأنهم يفكرون أوه لا فقط 200 شخص يتحدثون عنه وانه بخير، لا، انه في الواقع ليس بخير لأنه يمكن أن يكون واحد من هؤلاء 200 شخصين ولكن يكون انفلوانسر يعمل لك تيك توك ويوضيك في دهية. فالشيء الذي يجب أن يكون مهماً جداً جداً، نحن نكون مستقلين، نتعاون بالطريقة الصحيحة وفي الحتة الصحيحة. نحن نبقى proactive, reactive بالطريقة الصح وفي الحيطة الصح

حلو جد، في حاجة تانية برضو نحن هتكلم عنيها مش عارف ممكن انت ما دخلتيش على الجروب النهاردة او من بارح التغيير بتاع البنك المركزي خلّى ان فيه 10 جنيه رسوم سحب للارباح وكده التغيير في البنك المركزي خلق أنه يوجد عشر جنيه رسوم صاحب للأرباح وكذا فهو مؤخراً. كان الناس يسألون عن الجروب. وانتم لستم على الجروب كمثلاء أو جهة ممثلة. ولكن الناس كانت ترد وتقول لك ماذا سيفعل سندر؟ هذا دقرار البنك المركزي؟ أنت بتحجموا ثندر ليه؟ وأنا اللي هو… الناس بدأت تدفع عن ثندر اللي بيحصل ده You’ve built such a brand Such a truthful brand I’m being transparent with my users فالusers دلوقتي they feel extremely… أنا مرتاح وأنا أدفع عن تندر لأن تندر ليس يستعمني هل تستعمني يا هرام؟ هل تعتقد أنك تعمل يا هرام؟

لا لا ايوه

ايوه انا حقا اعتقد ان حاجة زي كده تستحق ان هي تتوضح اولا ونقول لالبراند ازاي تبني براند كويسة يعني مافيش قلة من الجروبس الممكن نلاقي عليها شكاوي على البراندز سواء بقى كان ناس انترنال او يوزرز لحاجة معينة يعني مثلاً انا على جروب لتجار امازون وفي حينها أنا على جروب لتجار أمازون، أنا مش ببيع على أمازون بس أنا بحب كده أكيب أبوص on stuff. بشوف الله طف يعني برضو هم بنوا جروب لنفسهم وبتاع بس ما بحسش، بحس ال-disconnection كبير قوي مبين ال-users هنا وال-higher management. لا أشعر بالتفاوض بين المستخدمين هنا والمديرات المعظمة على العكس أنا أشعر بالتفاوض في صندر مع أنه لا يوجد موضوع مدعوم لحد من صندر جوه لكن الناس يشعرون بالسعادة في التحدث عن المتجر يشعرون بالسعادة في التحدث عن المتجر يحافظون على المتجر بس الناس بيشعرون بشعور بشعور بشعور باتكار عن البراند بيشعرون بشعور بشعور باتكار عن البراند برّع عن إيد فندر تماماً ولكن يعني أنا ما كنتش متخيل إن هبقى فيه understanding بصراحة لأن people always like to get الشوكة البيتش فوركة بتاعتهم ونروح نولع فسندر دلوقتي أو أي شركة بس this didn’t happen which was really really interesting وأعتقد ده واحد من الحاجات اللي led up للحلقة بتاعتي النهاردة ولم يحدث هذا،

وكان هذا مثير للإهتمام. أعتقد أن هذا أحد الأشياء التي

أدعى لحلقة اليوم. هذا مقهر مجرد مجرد مقهر مجرد مجرد مقهر يحب أن يوضع أشخاص ويحب أن يوضع قصص جيدة سواء ماركتينج أو براندينج أنا عايز يكون فيه ناس أكتر بتبني شركات مثقفة ومبتكرة وفي نفس الوقت تريد أن تعمل في هذه الشركة ومعها لتستخدم أجهزتهم هناك الكثير من الأساسات التي تعمل عليها من أول البراندنج من كام شهر، كذا شهر يعني مش مش… الشفت الكبير في البراندنج والدوشة اللي حصلت which was a good دوشة مش bad دوشة اه… Call it disrupt شنبقى call it whatever you wanna call it اه… هو كان دوشة والناس عرفت عن صندر والناس الما كانش تعرف عن صندر بدأت تتعلم عن صندر ويعني أنا شايف إن حصل أكشن كتير جداً معظمه كان في صالح صندر الصراحة وعشان كده يعني إحنا بنحوصيو هير تودي سلمة عشان تولدنا الخلطة السرية الواحد وعشرين اربس بتوعي وانا متل واحد وعشرين زحل هاي نفسي

يعني حقيقي مش في الفكرة بصراحة ماشي أنا يعني انا اعتقد برضو الناس اللي بتقول ان في خلطة سرية دي غالباً بتبقى بتضحك على بعض ومفيش خلطة سرية. اللي بيحصل عمتاً موظفاً من الوقت ناس بط حقيقيم. تكون مباشرة جداً، ولكن تخبط لغاية ما تلاقي أنهم يفعلون شيء صحيح. فهذا ليس خلطة لقدما هي تجارة وخطأ كثيرا لغاية ما تشوف وبعد كده احنا ممكن نبقى مغلقة ومعظم التغييرات التي حدثت في خلال السنة اللي فاتت بس مهما كان برضو مقدرش اقول انو نحن هناك ونحن لدينا المفاوضة ونعرف كل شيء صحيح لنفعله وبرضه

مقدرش اقول انو we’re there yet أو we have the solution أو we know

every right thing to do الإكزامبل انتو ديتو دا بالذات I think برضه إكزامبل حاجة بر دينا منهش داوب ثندر اللي زيز فيه انو لما الناس بتبقى بتدفع عنك فطبعا يعني I think you work until you become a brand where people will speak on your behalf فدي حاجة طبعاً يعني that we can talk about for ages about it being a success in itself بس how you handle it is برضو إنه خلاص أنا وهذا شيء يمكننا التحدث عنه لأعوام، وأنه نجاح في نفسه. لكن كيف تتعامل به وهو شيء صغير جدا، لا أقول لك أننا فعلنا شيء رهيب، ولكنه مرمي جدا، وليس شيء من خلال التسلسل التجاري، ولكن أكثر ولكننا كشركة نحب أن نبقي مستخدمنا على حالة حالة من خلال CRM، من خلال تحديثات، تحديثات في الموقع، حتى لو لم تكن مناسبة لنا. تقوم بعمل تحديثات على أشياء حتى لو هي ليست بصالحنا. مرة أخرى، يتعود إلى التواصل المباشر. ستجد أن معظم الناس في هذا الجروب أعرفوا أصلاً من نينا لأنهم كانوا يرسلون صورة من الموضوع عن نينا. وكنا نرحب في الإيميلر ونرحب في الإيميلر لو كان لديك أسئلة أكثر. فهو أننا نعرف أن هناك شيء يمكن أن يؤدي الناس ولكن نريد أن نتحدث معهم عنه ونريد أن نكون من أولي الناس التي أخبرتهم أن هذا شيء سيؤثر على تهديدهم أو سيؤثر على كيف يعملون وهذا مهم جداً وكنا نأتي أولاً مع المعلومات الناس

اللي قالت لهم ان دي حاجة هتأثر الانبساط بتاعهم أو هتأثر كيف تعمل، هتأثر بشكل مهم جداً،

ونحن أولاً جاءنا مع المعلومات برضو.

يعني أنت قمت بعمل عملاً رائعاً في ثندر أنا عادة ما أجمل شخصا أحب أن أكون صادقا بكل شيء لكن أنت عملت شغل عالي أورجانيك أنا لست متأكدا عن كيفية إدارة أدوات لكن معظم الأشياء التي سمعتها عن Thunder كانت كلاها أورجانيك. فالشيء الجيد دائماً أن ترى الناس الذين يفعلون أشياء رائعة في شركات نحن نحبها. Thunder هي شركة شبابي. أنا عمري 26 سنة ولست مع الجستيش، شعري مبيضش يا شباب فأنا شباب فأنا بحب أنا بحب ثندر فعشان أقصي الناس اللي بتقول أن عندي 35 سنة دول ستكتفي

أنا بحب

35 سنة يا شميل بس بس وفعلا فعلا أنا أتمنى دي ما تكونش الحلقة الوحيدة اللي هنحصل فيها حد من صندر سواء هنحصل سلمة تاني أو هنحصل بقى نتكلم مع أحمد حمودة أو نتكلم مع في حد جوه ننتبه وعايزك تكلم معي سلمة عرفة

آه يا سلمة

عايز أتكلم مع سلمة برضو She is such an interesting person وفا يعني Yes هتلاقي دايماً إن الstartups الsmart والengaging كل حاجات لها زي كده الناس اللي جوه كتير بت attract similar people و بتلاقي أن الروح جوه بتضغى على الـ brand كـ brand كشكل و كـ موضوع و كـ communication و كـ حاجة كتير جداً مش بس الـ marketing مش بس الحاجات اللي أنا بصدرها لبرا الشركة هي جزء منها الجوه الشركة لان الشركة لو جوه معفنة فصدقني it will show يعني حتى لو التفاحة دلوقتي ما بيانتش انها كانت فاهم بازت فit will show بس يعني it now shows that the brand is extremely transparent الناس كلها having fun الناس بتدافع عن thunder لما يكون في حاجة worth defending ف I would like to thank يعني احب بشكر جدا سلمة تحديد المستوى. أود أن أشكر سلمة لغاية ما نشهد أخرى سلمة على أن تكون مباشرة تستمر في تدريب التواصل بدون أي تصميم الموضوع لذيذ جدا وأنا أفضل أن تستمر في تدريب التواصل والتواصل بشكل مباشر الموضوع لذيذ جدا وأفضل أن تتحدث عن أشياء كهذه وتتحدث عن أشياء كهذه ونتمنى أن تكون حلقة سندر حلقة سندر مناسبة ومناسبة و تبتدي تبقى منفتحة أكتر بس لنأمل حلقة سندر تكون

a lesson

و a disruptive episode وتسمح للناس يعني أن هما يكونون more honest مع الناس بس on that note يا شباب ويا شبات وكل الناس اللي تسمع بودكاست thank you so much ونتمنى نشوفكن شاء الله في حلقة جديدة

bye everyone thank you

thank you اتمنى تكون الحلقة فادتك ولو حبيت الحلقة ما تنساش تعمل like على يوتيوب subscribe على البلادفورمز المختلفة اللي احنا عليها على البودكاست و share مع صحابك الحلقة دي ولو عندك اي سؤال تضيف ما ترددش

ان تسألهولو وفي نهاية الحلقة لا تنسى الاشتراك في القناة ومشاركة الفيديو مع صحابك وإذا كان لديك أي سؤال

لا ترد أن تسأله دائما اسأل وكما ترون هذا الوصف كان جيدا ونسأله للضيف ونجاوب عليك ودايما اسأل و بس كده اتمنى يكون البودكاست دهوه تنال اعجابكم