الحلقة 16: دليلك في التسويق بالبريد الإلكتروني لمتجرك الرقمي | مع محمد مجدي

اهلا انا مصطفى داود وانتو دلوقتي بتسمعوا ما لايخبروني عن التسويق البودكاستي اللي بيقولك الحاجات اللي انت متعرفهاش عن الماركتنج دي فالحلقة معنا اليوم هو محمد مجدي محمد مجدي من اكتر الناس الشاطئ اللي انا اشتغلت معهم قبل كده وخصوصا في مجال ايميل ماركتنج هو اشتغل قبل كده في شركات زي ايو دين كينتي ماجستين صمم كتير جدا من الحملات الاعلانية من خلال ايميل ماركتنج او التسويق عن طريق الايميل الالكتروني وهو ده بتكلم معنا عن اساسيات والطرق الصحيحة ان انت ترون ايميل ماركتنج بالنسبة لايكومرسي ستورز شوية بونوس تانية لو الحلقة عجبتكم لا تنسوا الاشتراك و تشيرواها مع صحبكم نهزل وقرأ وقلم استمتعوا بالحلقة موسيقى

أهلا بكم في حلقة جديدة من ما لا يخبرونك عن التسويق البودكاستي اللي بيقولك الحاجات اللي انت بتعرفوها بش عن الماركتنج دي في العزيزي النهاردة هو مش بس مسويق ولكن صديق صديقي مون ماجدي هو سلاح لأي شركة بتستخدمه لانه بيعرف حاجات كتيرة ولكن نقط قوته تتمركز دائما في التسويق الإيميلي الإلكتروني والكونتنت ولذلك احنا حبينا نستضيفه النهاردة عشان نتكلم عن التسويق الالكتروني لشركات التجارة الالكترونية ولكن قبل من نبتدي في الموضوع يا مو كالعادة احنا ما بنحبش نعرف هنقولي عن الضيف نحب نعرف الضيف هيقولي عن نفسه فعرفنا نفسه كمان

أوكي هو الاسم مو طبعا اسم محمد مجدي بس مو ده يعني تلعب مؤخراً البداية أنا كطبعاً خريج هندسة ماريش علاقة بالماركتينغ أصلاً بعد كده قررت أن أنا مش هكمل في هندسة بعد كده بدعت أشتغل في B2B Sales أشتغلت Sales سنتين في السنتين دول بدأت أتعلم حاجات أكتر من Sales بناحية الماركتينج كوبي رايتنج خصوصاً يعني عشان لما بتلاقيش حد على التليفون تعرفش توصل على التليفون فأنت هتبعتله إيميل فهتبعتله إيميل يعني لازم تعلم كوبي رايتنج وبعد كده بدأت أخش أكتر في حاجات بقى تبع بي تو بي جروث الـchannel كلها بقى من أول acquisition لحد referral بس كان أكتر حاجة كنت أحسن نفسي فيها من ساعة الموضوع السيلزي كانت الإيميل ماركتك حتى بعدما بدأت أتعلم الماركتنج أكثر وبعد ذلك في آخر سنتين حولت من B2B إلى B2C واشتغل دلوقتي مع e-commerce specialize مع e-commerce نعمل لهم e-mail market بس فده كده باختصار مين ناموه

حلو جداً يعني احنا اشتغلنا قبل كده مع بعض ف… طريباً أول مرة أعرف أني أنت مهندس.

طريباً.

بس… الإيميل ماركتنج لو أنا هقول عليه أنه هو أداة مش منتشرة قوي في الوطن العربي هل تتطفق مع هذه المقولة أم تختلف؟

السؤال ده يعني سؤال حلو عشان هو معظم الناس العرب لما تفكر تشتغل في الإيميل ماركتنج تسأل السؤال ده ليه؟ لأن هما بيقارنوا بيبص على الناس الحوالي بيشوف مثلاً أنا أعرف فلان وفلان وفلان كم واحد منهم يمكن أن يكون مبتكراً على الـ email سأسألك السؤال أن أجعلك تجاوب السؤال على نفسك بطريقة تقنعك أكتر أنت نفسك لما بتبدأ يومك أو خلال الخمسة أيام في الأسبوع الشغل كم مرة بتفتح الإيميل بتاعتك؟

آه خبز ست مرات في اليوم ده

أقل حاجة طب ده ممكن نقول عشان انت بتشتغل فانت بتعايش شوف ايميلات الشغل. طب هل انت خالط الايميل البرسنال بتاك بايميل الشغل؟

لا لا انا

الايميل البرسنال يعني منفصل عن ايميل الشغل ومنفصل حتى عن ايميل البودكاست بس أنا بتشك التلاتة عموماً حتى بتشك ايميل الشغل في الخمس ديام والايميلين يتبقين في الفي كل الايام

بالضبط ولو انت في مكان او حاجة انت اشترتها في يوم الايام خلانقول انت اشتريت لابتوب من محل معين او مثلاً من خلاني اقول ان اشتريت لابتوب ابل وانت عارف ان هم بيبعتوا اوبديتس على الاميل وسألكوا انت بتشتري اللابتوب بيبعتلك حاجات على الاميل ولا لابتوب وعندك تجيت في يوم لقيت إيميل جالك من أبل. هتتضايق؟

لا، أقبطت إيه.

بالضبط. فموضوع الإيميل ماركتنج الناس بيبصوا عليه إن احنا هنا في الوطن العربي وما فيش حد بيفتح الإيميل يعني أنا بيقول الناس في الإيكوميس عمّةً لو إنت شايف نوتز وجهة النظر دي هي تحترم كل حاجة وفعلاً فيه فرق ما بين تجاوب الناس على الإيميل ماركتينغ هنا من برّا بس أنت مش ممكن يعني مش لازم يكون هو إيميل ماركتينغ بس فيه أسم أس فيه تيليجرام فيه واتساب كلهم بيحلوا نفس محل الإيميل ماركتينج ممكن مش بنفس الفانكشنز اللي انت عايز تاخدها كلها عالموضوع بس هو هيبقى قناص الاتصال مهمة جدا Instant زي بيقولوا 1 on 1

هذا السبب للأزباب اللي احنا نبتدي فيه تليجرام وراي

يعني بالليل البودكاست أصدق؟

أوه

حاجة كويسة جدا طب عايز أكو انت بتفكر تبدأ فيه ازاي؟

بتفكر يعني نشير عليه الحاجات اللي احنا updates مثلاً، الكتب اللي احنا بنرشحها للناس بس مش هنعرف نشيرها على فيسبوك والحاجات اللي زي كده behind the scenes وحاجات daily حاجات اللي احنا مش بنشيرها على عالsocial media عشان ما تبقاش مجرد بخبغان لsocial media بس برضو هنشاير الحاجات الي احنا بنشايرها عالsocial media عشان لو كالعادة مارك بيحب يقتل الpostless الorganic و احنا عايزين دايما الناس بتوعنا يبقو updated على كل حاجة احنا بنعملها في حلقة جديدة نزلت فيه كتاب جديد يترشح فيه بول جديد يتعمل فيه سؤال جديد يتطرح عايزين الناس دايماً يبقوا عندها فكرة احنا بنعمل ايه وتبقوا up to date في أسرع وقت ممكن فـ Telegram بيقدم فعلاً الحاجة دي بشكل فعال أكتر من أي تشانل تاني نشفتها

بالضبط وانت يعني بفكر فيها برضو مش ان انت هي بس ممكن تكون يعني الواحد أول مرة يسمع البودكاست أو أول مرة يعمل مثلاً أو أول مرة يتشانل لأنت يعني هو قرر أن هو يتشانلها بعد ما انت عملتها ممكن يكون أول كم مساج بتجيله هو مثلاً أكتر ثلاث حلقات تسمعها في البودكاست عشان ما تقعدش. You don’t have to go through the entire episode عشان تسمعها. نوفر عليك الوقت. ممكن تقول مثلاً تشارك معاي أكتر خمس أسئلة الناس قاربتها في حلقات قبل كده وإحنا جاوبنا عليهم الـ answers بتاعتهم وهل إنت عنك أسئلة أكتر إحنا we would be happy نحنا نanswer any questions مع ضيوف في ال podcast من أول ما يبدأ أصلاً فبتخلي الجيرني بتاعته واو اللي هو أنا من أول ما دخلت أنا خلاص على سرعة وكمان والناس كمان عايزين ينجيج معاهم وقالوهم على حاجات يتكلموا فيها ف هو تفكر فيها كتير تلك التليجرام مش بس مش كوميونكيشن بس ممكن تكون تكون تشانل وطبعاً انت في حالة البودكاست ممكن يكونش فيه ناس بتبيرتشز حاجة بتشتريش حاجة بس لو كانوا بيشتروا حاجات برضو استخدام التليجرام فكرتوا ان هو مثلاً خلال الأوردر حيحصل له الشيبينج كمان أسبوع محدش بيبقى عايز يستنى لحد آخر يوم في الأسبوع عشان يتقال له هيتحصل لك الشيبينج النهارده وكنت بعت له أبديت في نص الأسبوع حتخلاص بقى 3-4 أيام والأوردر هيوصل لك والأوردر هيكون فيه واحد اتنين تلاتة بس بنأكد عليك تقل قبلها بيوم انت خلاص الأوردر جايلك بكرة ممكن تبعت لنا رسالة لما الأوردر يجيلك عشان تكون فارم وممكن تقولينا رأيك ممكن الماسج اللي بعد ما الأوردر يوصل لهم انك تقلق تريفيو كل دا ممكن تعملوه اوتوميتد انت عملته مرة واحدة ويحصل للناس كلها.

بالزبط. وما بيحتاجش كتير.

بالزبط. نوعا

ما دا اللي تقدر تعمله في الإيميلات برضو.

بالزبط. الإيميلز، الإيسماس، التليجرام هما كلهم نفس الحاجة. الفكرة إنه هو بيبقى… الـchannels دي بيبقى عندك audience that you own. انت عندك… الـaudience بتاعك بتعرف توصل له مباشرة. مش لازم تروح لـthird party platform عشان توصلوا عليها. زي مثلا الفيسبوك أنا مش لازم أكون حابة عمللي like للـ page عندي على الفيسبوك عشان أكتب post ومن الـ post ده أكون عندي الأمل أنه هو هيبقى من الناس اللي حصل لها الreach فهو هيشوف الـ post ده النهارد اللي هو في الأخر ممكن توصل 2% من الناس اللي عندي كـ Audience إنما في الـ Email، أنت ممكن تلاقي عندك في الـ Email الـ Open Read لو أنت يعني الدنيا موحشة خالص ممكن تلاقيها 20-15% فرق عشر أضعاف ما بين الريتش الممكن تعمله على فيسبوك بالأورجانيك أودينس تاك ولما يكون عندك لست تي اون على أي بلاتفورم سواء هي بقى SMS لست، سواء هي ايميل، سواء هي على WhatsApp أو Telegram أو ايك.

بالضبط وممكن دايماً بنسمع بره عن ان ابني الليست وبعد كده منيطيزت فما رأيك على الموضوع ده ان هل البيضة جات الاول ولا الفرخ؟ هل نبني الليست وبعد كده نموذجها؟ أم نبني البرودكت وبعد كده نموذج لليسته؟

هل يمكنني أن أتحدث عن السؤال؟ دعني أتحدث عن

هذا من

ناحية الـ e-commerce نعم جيد، لو كان هذا من ناحية الـ e-commerce دعني أتحدث عن كل سيناريو واحد وإذا لم يكن لديك أي مجتمع أو أي مجموعة فقط يحصل لديك الترافيك على الويب سايت ويحصل لديك سيارات فأنت أصبح لديك مجموعة من الناس الذين تشتري وهو مجموعة الـ purchase فالناس الذين لا يشتريون هل تجمعون بتاعهم بأي طريقة على الويب سايت هل في عندك مثلاً بتبقى بتظهر بعد 30 ثانية مثلاً هل في عندك في الفوتر أو في الهيدر بتاع الويب سايت ان مثلاً تصنع 10% من الديسكاونت أو تصنع لتحضير أولاد المواصفات لو انت منها الحاجات عندك فيه تنزل أول بأول فلو أنت مش عامل أي حاجة من الحاجات دي فأنت دلوقتي بتضيع فلوس وترميها على الأرض بمعنى لو أنت بتعمل فيسبوك أدس أو إنستجرام أو تيك توك أو أي أن كان فأنت بتدفع فلوس عشان الناس تيجي الترافيك على الويب سايت. بس هو بيجي بيكونفرت منهم كام. واحد أو اثنين في المية لو انت الكونفرجنز بتاعك عالي. الباقي كله بيطير. طيب من اللي بيطير ده. أنا خسرت الفلوسي خلاص. الكلك اللي بخمسة اللي باثنين دولار ولا بثلاثة دولار ولا بواحد

دولار بقى أنا خسرت الفلوسي خلاص؟ اللي بـ 2$ أو بـ 3$ أو

بـ 1$ بقى أو بـ أقل من دولار لو انت بنيه ماشية معاك كويس يعني دلوقتي اللي عرفوا ان فيسبوك دلوقتي معظم مكتبات شاغل معهم معظم فيسبوك أفضل عندهم الدنيا الـ cost بيزيد بتاع acquisition قوي و cost بتاع uptends بيزيد فبعدو بيروحوا على platforms تانية زي تيك توك فكده كده الكوست بيعلع على الناس كلها هل انت عايز بعد ما انت خلاص عملت مجهود والناس جات على الويب سايت وهو عماتاً طبيعي لما يشتريش 98% من الناس لأن مش كل الناس عايز يشتري دلوقتي في منهم اللي عايز يشتري دلوقتي و عنده أسئلة في منهم اللي عايز يشتري بعد بكرة في منهم اللي عايز يشتري لما الحاجة اللي هو حتضح في دماغه وتحصل بس هو بس بيجهز الـ options عنده فأنت كل الحاجات دي ترجع تحطها في الاعتبارة تعمل إيه؟ أنت أقل حاجة أنك تحاول تـــوكومفيرت من الـ 98% البقين اللي بيجو على الـ ويب سايت ومبيشتروش أن منهم يبقى فيه جزء ولو بسيط عندك الامير بتاعه ومش بس عندك الامير بتاعه بعد ما انت خدت الامير بتاعه بعطيه سيكونس السيكونس هيخليه يخش في مود البراند بتاعك، ممكن تقوله لستوري Why you started the brand؟ ممكن توريه له Customer reviews في الورقوميك سيكونس ممكن لو هو لسه بعد إيميلين تلاتة ما اشتريهاش ممكن تقوله طيب، انت لو حسس بريسكة قوي خد الـDiscount code ده عشان أقلل الفلوس عليك شوية بحس إنها هي هتبقى أول first purchase وساعتها أنت بقى هتعرف تكسبه أكتر و أكتر بس الفكرة كلها إن أنت لو أنت بتفكر في حتة ال list هل أنت لأول فيه Traffic ولا؟ ده السؤال. لو فيه Traffic انت بتحول منه كام في المية لسبسكرايبر زي على الاميل أو على الاسم. نعم. ممتع. ممتع.

هل ترى تاج سيكوينس لكل مرحلة من المرحلة اللي بيمر بيها اليوزر؟ يعني مثلاً بري بيرشز، بوست بيرشز، حاجات زي كده بغض النظر عن الوالكومين إيميل ولا انت شايف ان كلها تبقى فلو وحدة ماشية بالخطوات كسيكوينس واحد مش كذا سيكوينس

لا طبعا كذا سيكوينس لأن كل واحد مختلف عن التاني ودي غلطة كبيرة أي حد بيشتغل في الماركتينج أي حد بيشتغل في البيزيس بيقعد فيها، أنا شتغل أنا وقعد فيها كتير أوي أنا عندي مسج أو عندي أوفر أو عندي أي إن كان نوع الكميونيكيشن اللي أنا عايز أوصله للناس فأقول لنفسي هب بقى، سيلكت وقول، وابعت دي طبعاً غلطة شنيعة ليه؟ لأن مش كل الناس في عندك ناس اشترت قبل كده وناس ما اشترتش قبل كده والناس اللي اشترت دي هل هو اشترى مرة بس؟ ولا هل هو repeat buyer بيشتروا بقى اي كذا؟ بيشتروا مثلاً اكتر من 3 قردرات؟ ولا هل هو VIP با بيشتروا اكتر من 3 مرات؟ كل واحد من دول بيفكر فيك بطريقة مختلفة كل واحد من دول الـ perception بتاعه عنك مختلف وبيحتاج تقوله كلام مختلف يعني اللي ما اشتريش ما ينفعش تقوله تعالي خد السبسكريبشا معايا عشان أبعد لك الـ product كل شهر لا انت عايز تقنعه يشتري أصلا الأول قطعة فانت محتاج تقوله مثلا محتاج توريه له وحنا جاوبناها ازاي محتاج تديله فرصة ينجيج معاك ويقولك لو هو عنده محتاج تعرفه ان فيه ممكن كنو هو ماخدش بايله على الويب سايت فكل دي حاجات محتاج تقولها للمثلا اللي لسه

مشتريش فكيف تجعله يتواجد معك ويقول لك لو هو عنده عدمية أخرى محتاج تعرفه أنه هناك شراء مجاني ممكن أنه لم يخذ فكرة على الويب

فكل هذه الأشياء محتاج تقولها للمستخدمين الذين لم يشتري طب اللي اشتر محتاج في محضرات موظفة تخصيص هل هو اشتر مرة بس او هل هو ثالث اردر او خمس اردر لأن كل واحد منهم لازم تبعطه طريقة مختلفة يعني أنا لو أنا عايز يعني مثلاً عايز أبعط لحد اشتري مني قبل كده أقول له جوين اللويلتي بروجرام بتاعي وانت كده كده عندك بوينتز والبوينتز دي ممكن تخليك تاخد نقطة تانية فطبيعي ان هو اول نقطة هدي له نقطة كتير شوي عشان انا عايزه يجي تاني اصر مش زي اللي بيعمل 5 نقطة في 5 نقطة هدي له نفس النقطة مينفعش ان انا كده مش بص على الجرني مظبوط. هو كده كده he trusts me و my brand بشكل كافي إنه هو خلاص عمل 5 purchase ده هو ممكن يكون بيقول لناس تاني عني و أنا معرفش و بيعمل referral هي دي الفكرة طب إذا إيه بقى الsequences المهمة أوي خلينا نقول فيه 3 أساسيين لازم أي e-commerce brand لازم يكون عنده 3 هقولهم بالترتيب بالأهمية أول واحد ال post purchase في ناس هتقولها ال post purchase أهم الواحد طب ليه؟ هقولك ليه؟ لأن آه أكتر حد ويلنج ان هو يديك فلوس اللي لسه مديك فلوس. أكتر واحد هيصق فيك انه يطلع الكريدت كارد بتاعه أو يطلع محفظته ويديك فلوسك كمان إللي لسه مديك فلوس دلوقتي مش اللي ما بيبقىش خالص فـ post purchase flow خلي أول e-mail فيه upsell و لازم يكون أول e-mail immediately immediately بمعنى اللي هو اشتريه دلوقتي order confirmation e-mail بتاعه يكون فيه حاجة بتـ upsell و ياريت تكون related لنفس الـ product

اللي هو اشتريه فلو تشتري الـ Flow، فلترك أول إيميل فيه أبسل ويجب أن يكون أول إيميل مباشرة مباشرة بمعنى أنه اشتريت

الآن إيميل أموال تقريره ويكون هناك شيء يتبسل ويجب أن يكون مرتبط بنفس البرودك الذي اشتريه وليس يجب أن تكون أبسل، بل يمكن أن تكون أبسل أو كروسل فدعونا نقول مثلاً مثال اشتريت لابتوب برجز كبيرة أوي أنا ممكن أعرض عليه حاجة صغيرة معاها أنا أقول له مثلاً أنا حصل فيها الموضوع ده وأنا بشتري اللابتوب قالولي هو بيجي معا دمان سنة ده بعد ما خلص ما أنا بدفعه لو عايزهم يبقوا سنتين تدفع اكستر دفعت الفلوس الاكستر كنت زبون يعني فاهم عادي فا انا واحد هو وتعمل عليّ الموضوع بس أنا كنت أعيّزها. هي حاجة بتـــــــــــــــــــــــــــــحدّة نصيحة لـي. أنا حاجة أبسط بها. طيب حاجة تانية مثلاً واحد اشترى موبايل. ممكن مع الموبايل دي بيجي معها الكيسيز اللي بتحمي الموبايل. وإنت برضو بتشتري موبايل تلاقي راجل بيقول لك إيه؟ طيب هو بيجي معه كيسة. بص فيه كيسات تانية عشان برضو ايه وممكن سكريم بروتكتور ومش عارف ايه كل الحاجات دي هي أسينشيل بالنسبة لك فأنت البرند بتاعتك ممكن ما يكونش فيه الحاجات دي ممكن تكون ببيع برودكت واحد مفيش مشكلة إعرض نفس البرودكت قوله لو إنت عايز تاخد منه قطعتين بس بسعر أقل تاخد منه تلاتة بس بسعر أقل you will be surprised how much percentage من الناس لها تاخد الoffer ده وإنت ما عايش حاجة هو وريدي اشترى انت عليت الـ average order value بتاعك فالcost per acquisition بتاعك بقى بقى اللي هو خلاص بقى انت بتـ make even من الأول وممكن تـكمان تزود الreturn on investment بتاعك فأول sale ده ال post purchase flow أول إيميل لازم يكون يعني ما يمونجه يتنظر لأ هو thank you for your order وكلام ده والorder بتاك هيوصل كمان كم يوم وby the way if you wanted to كذا كذا كذا الحاجات دي واحد تاني تلاتة ما يعني مش هيضرك الإيميل التاني بقى على حسب إنت عندك هو physical product ولا ولا digital product لو physical product وهيحصل shipping فخلي تاني product تاك تاني إيميل زي اللي هو بيطم الناس في وسط الشيفنج period يعني مثلاً لو هي سبعة أيام ابعد بعد ثلاثة أيام اقول لهم لا احنا عارفين الأودر جالك يومين ربعة أيام وانتظرهم للأودر يعني انت مثلاً بتعمل جيفت باكيجنج للأودر قول له قبل ما يوصل الأودر للأودر خلي بالك هيبقى متغلف تغليفة معينة وهيبقى فيه قطعة فلانية وهي is how to use the product كمان لو هو حاجة يعني فيه ديها جيد يبعتها له قبل ما يجيب الـ order مش تازم لما تكون مع الـ order كل الحاجات دي هتفرق معايا في experience بتاعته هو بيشتري يبقى يفضل engage معاك طول الوقت وبعد دي بقى ما هو اشترى يعني لو انت هتبعط له الorder ممكن تبعط له معه كارد فيها coupon code للnext purchase 10% مثلاً او تبعط له ساعاتها email اول ما يستلم الorder ان هو انت ليك في الnext purchase عليها كذا percent off ورابع إيميل ممكن يكون to ask for a review or ask for feedback طب ليه الpost purchase flow هو أهم واحد؟ لأن زي ما قلت لك أكتر الناس willing إنها تديك فلوس لناس اللي دفعت لك فلوس قبل كده و تاني حاجة ال email marketing الهدف الأساسي منه مش الترافيك و مش ال conversions لا ال lifetime value الترافيك و ال conversions ممكن تعملهم غير email marketing ممكن هو يزود معاك نسبة ال conversions شوية للناس في ال abandoned checkout مثلا مرات طويلة إعلام التسوق والجزء الجاهز لا يمتلك دعم الإيميل لربما يزود معك نسبة التسوق للمستخدمين في التفاوض ولكن مرات طويلة طبعاً هي بقت المقارنة ما هي مرات طويلة؟ لأنه إذا لم يفهم أحد من اشترك مني مرة بـ 100 جنيه وغير من الذين اشترك مني مرتين بـ 200 جنيه وغير من الذين اشترك مني ثلاث مرات بـ 300 جنيه غير اللي اشترى مني خمس مرات بـ 1, 000 جنيه lifetime value بتاعته أبوه 1, 000 جنيه أعلى فأنا في الأول دفعت مثلاً فيه على فيسبوك أدس كوسبر أكوزيشن مثلاً مية جنيه فأنا كسبت 900 جنيه فأنا هدفي مش أني أنا بس أخلي حد يكون فيرت أزسيل في الإيميل ماركتنج لأ خلص أنا عايز أشتري مرة والتانية والتالتة والربعة عشان كده الإكسبيرينس بتاعه كيوزي إكسبيرينس يجب أخليها له سالسة و سموذ عشان هو لما يفكر يشتري تاني هيقول أنا همر بنفس الـ experience دي داني فاهم؟ فعشان كده الـ post-purchase flow أنا من وجهة نظري هو أهم flow أي حد لازم يقوله وإنت كده كده قدوة لو إنت فيه ناس بشتري من عندك دلوقتي وانت بتعملش معاها كده تاني حاجة بعد ال post purchase flow هيبقى الabandoned checkout flow يعني abandoned checkout flow يعني فيه ناس بتخش على الويب سايت وتأد حاجات للكارت وبعد كده يكتب الاميل بتاعه يشوف سعر الشيبنك أو يشوف اي ان كان الحتة اللي بيحط فيها الامفو بتاع البيمنت ويسيب الويب سايت ده مهم ده يعتبر اهم واحد بعد الاشتراك منك ده ده وورم قوي ده اللي هو خلاص كان على واشك ده عادة زي بيكون ايه دخل السوبر ماركت وحط حاجات في الكارت ووقف عند الكاشير وفجأة سافر حاجاته ومشي فده واحد فعلاً في حاجة حصلت هال هو مثلاً كان متوقع أن الشيپنج فري وطريقة الشيپنج بالفلوس قال هو كان في حاجة حصلت إرر في الويب سايت ساعتها كان اللودنج سبيت مثلاً كان بطيئة قوي فهو اتخنق هل هو من النوع الناس اللي بيخاف يشتري أونلاين لما يشوف فيه جارنتيز قوي كل الحاجات دي ممكن الفلوت بتاعت بقى كأباندل شيكات فلوت يغطيها الكوفر الحدي زي ما يكون هو واحد يعني عامله كأنه هو objection handler بتاعك بتبش محتاج يكون حد واحد واقف وعمال يجاوب على الأسئلة خلي ال-emails تجاوب على الأسئلة خلي 3 to 4 emails وكل واحد منهم عنوان السؤال السؤال هو في ال-subject line وتحته الإجابات في ال-email وهتبقى ورضو you will be surprised قد إيه ناس ما عملتش check out ما كملتش check out

لأسباب عنوان السؤال هو في الـ Subject line و تحته الإجابات في الـ Email و ستكون مفاجئين

كم من الناس لم يتم تشكيعه لم يتم تشكيعه لأسباب غريبة جدا و ما هي واضحة هي ما هي على الويب سايت هي يا فندل و لماذا حضرتك لم ترها هذا طبيعي يعني عادي جدا ثالث واحد بقى بعد في الأهمية و هو يعني عندما تبدأ لازم تبدأ بالثلاثة دول و بعدها يوجد حاجات تانية ممكن زي ما ترى الثالث واحد هي بقى الـ

Welcoming Sequence وماذا عن الويب؟ هذا طبيعي حدي جدا ثالث واحد عندما تبدأ يجب أن

تبدأ بالثلاثة ثالث واحد الويلكومينج سيكوينز يعني شخص يدخل على الويب ولم يشتري ولكن أعطاني إيميله في أشياء أعملها على الويب مثل الوصول أو الفوتر يعني حد

دخل على الويب سايت وما

اشتريش بس داني ايميله في حاجات أنا عاملها على الويب

سايت عشان يديلي ايميله فيها ايه حاجات دي زي pop-up

زي ما قلتلك أو على الفوتر وغالبة بيبقى فيه call to action يعني انت sign up to receive مثلاً 10% دي حاجة based على coupon code في ناس ممكن تستخدم angles تانية angles زي ايه في pop-ups وحاجات دي زي مثلاً giveaway مثلاً دي حاجة بيزد على كوبون كود في

ناس ممكن تستخدم تانية زي

ماسلن مثلاً هم نعمل كل شهر هت ايميلك عشان هنبعث لاثنين كل شهر هيكسبوا حاجة في من عندنا على الويب سايت. آه ممكن انت من هتبقى من اوائل الناس اللي هتعرف لما يحصل product release. وتحاول تكون برت الناس دي لسيلز بقى. طبعا طبعا ده يعتبر من بالنسبة لمن اصعب الناس اللي ممكن تكون برتها اللي هو الواحد دخل سابق الاميل وما وما أشتريش بس لو هي بيست على كوبون كود يعني لو أنت بتقول للناس على الويب سايت ساين أب وديني الإيميل عشان تاخد الكوبون كود هتلاقيه هو the best performing sequence عنك لأن الناس كلها تبقى عايزة تشتريه اللي عايز يشتريها بقى هو اللي بيخش يديك الإيميل بتاعه بس فلو أنا هبدأ يعني بسيكونسيس فأي إيكوميس براند بمشتغل معاهم دول أول تاريخة ببص عليهم لأنهم مش موجودين لازم أعملهم هم عملين نص نص ده يبيتست فيهم أكتر وبعد كده بتعمل بقى الحاجات التانية.

واو، عظيم جداً. أعتقد أنت السؤال ده بيجاوب على سؤال إيه هي استراتيجية التسويق بالإيميلي الإلكتروين اللي أنت بتستخدمها للـ clients بتوعك دلوقتي؟ كنت كنت سأسأله بس هل فيه حاجة إكسترو أنت بتعملها كـ overall strategy مش كـ details؟

آه هو بستعمتاً يعني معظم الناس اللي بتشغل في الـ e-commerce بيبقوا بتبقى الدنيا مش أرجونايزة بتبقى لو هوا إيه في حد نعمل برند وبدأ برند بدأ يعمل سيلز وفي شركة بتعمل شحن وفي حد بيزبطنا حاجات في البضاعة عملوش عارف انت بتلاقي كده فيه لخبطة وبقاش فيه سيستم فبجي بص على الماركتينج بقى كمان اللي هو أصلاً بيبقى معظم الناس بتعملوه من غير سيستم فالله هو بقى بتبقى الدنيا عجلة لو هو ببص لأي business بقوله بص تعال نبص على الويب سايت عندك تعال نبص على السيلز تعال نبص على الإيميل ماركتنج اللي انت عامله قبل كده لو كان موجود تعال نبص على حاجات كتير عشان نشوف العيب فين دلوقتي هل انت الترافيك عندك قليل ولا الكونفرجنز قليلة ولا اللايف تايم فالي قليل لازم يتعاملوا بالترتيب اللي انا هقوله علي ده بقى لو انت بقى لو هما مش مظبوطين خالص أول حاجة بص عليها ليه؟ لأن أي ترافك هتجيبه سواء هو عالي أو قليل لو اللايفتايم فعل لو اللايفتايم فعل بتاعه قليل انت خسران كتير بس لو الترافك قليل ولايفتايم فعل عالي انت مش خسران قوي ليه؟ لأنك بتجيب الناس بتكونفرتها وتكسب لنا فلوس فا… خلينا نبص عليهم حاجة حاجة بقى بالنسبة للـ Email Marketing بقى كستراتيجية Traffic يعني ايه Traffic في الـ Email Marketing بالنسبة لي؟ يعني أنا عندي أبص على الـ List بتاعك List قد ايه؟ وكتكبر بمقدارة قد ايه كل شهر ماذا يتعلق بالترافيك في

الماركتنج؟ أرى على لستك كمية

الليست وكمية المبطرة كل شهر لست لديك لديك 100 ألف مبتكر وكل شهر تزيد ألف مبتكر لماذا؟ لأنك لديك فورم أو مبتكر مثل عندما تدخل على موقع الويب وعندما تطلع في 30 أو 40 ثانية يظهر لها مستخدم حياتي يوجد شيء مثل هذا. مستخدم حياتي لديك هذا مستخدم حياتي يعني من كل 100 واحد مثلاً كام واحد بفعلاً بيدينا الـ E-mail دي أول حاجة ببدأ أبص عليها بحتة الترافيك أبي أديك مثال بسيط مثلاً فكرة عند كنت أشتغل معاك كانت سينب فورم ريت بتاعه كان 4.3 4.2 من بينزل ويعلى في الحتة دي وبيعلش عن جد وكانت الأنجل اللي هو جوين الـ VIP club بتاعنا وكانوا مقتنعين اللي هم مش عايزين نحط كوبون كودز وبتاعوا وهو كده كده الـ kind ده بيبيع زي عارف ايه الحاجة بتاعته ده هو في الـ DNA wraps فحاجات رخيصة قوي يعني اللي هو 3 دولار و 4 دولار و حاجات كده بس بيبيع كتير بس بشير كميات ف الفورماب صينابريد بلح كان 4% قلت لتعالي نتست شوية angles تانية بالكوبي بس مش هنغير حاجة في الديزاين هنغير حاجات في الكوبي بس حاجة بسيطة بدل من نقلهم تعال عشان تشوف الـ VIP Club بتاعنا وتعرف عن الـ Product Releases أول بأول لا تعالي نخليها Giveaway وكمان هنقول لهم في الـ Pop-up إن الـ Giveaway ده Ends مثلاً لو احنا في شهر ثلاثة وهو بيخش عالبسات في شهر ثلاثة يبقى مكتوب Ends 33 يجي شوية Scarcity ال-sign up form من 4% بقى 18% يعني أكتر من 4 أضعف عشان بس غيرنا ال-angle بس ده لقى في الاستراتيجية كلها زبط ايه؟ زبط حتة الترافك الترافك عندي كاميل والليست بتعلى أسرع وأكتر من قبل كده بكتير conversions بقى يعني ايه conversions يعني انت عندك كم واحد يخش على الويب سايت ماشتريش ويشتري او اشتري قبل كده ويشتري تاني دي برضو ال-email marketing بيشتغل فيها فين في حياتة اللي أنا قلتلك عليها Post-Purchase Flow وال-Abandoned Checkout Flow طيب ال-Abandoned Checkout Flow ده اللي هو آخر حاجة في الفانل اللي هو واحد دخل وحط حاجة في الكارت في حاجة بتحصل قبل الكارت في حد بيخش على كاتجوري بيجي يبص عليها يعني مثلا دخل يشوف في شنط وفي جزم وفي شرطات فدخل على الـ collection بتاع الشنط وفضل فيه يقلب فيه مثلاً دقيقتين على الwebsite وبعد كده لفت الwebsite ده برضو أنا هعملله زي عندي automation كده في الemail software ان هو يعمله tag ان الشخص الشخص في يوم من الأيام كان مهتم بالكاتجوري وأي عرض أو أي أعرض في الكاتجوري سيبعثه لكل الناس الذين كانوا مهتمين به ويكون أكثر مستعداً لكي يقوم بشراء أكثر من أي شخص آخر هذا اسمه بروز أباندونت فلو مش شيكاوت بروز أباندونت فهذا حتة الكونفرشن بكلمك عن موضوع أوفر وولد ستراتوجي ما المواقف التي تحصل أو ما الحاجات التي تحصل اللايفتايم فاليو فعلياً أنا بفكر اللي هو الراجل الbuyer لازم أقلبه يبقى repeat buyer و أقلبه يبقى vip customer بهدفي سواء campaigns أو automations دول غالباً بقابلوا campaigns أكثر بأترجطه campaigns في حاجات seasonal مثلاً black friday أو أنا عارف إن الseason ده الناس كلها تشتريه وبتاع فهو اشتريه من عندي قبل كده. فأجيد هو يشتري دلوقتي. فأنا ليه ما يشتريش مني وهو عارفني كويس. تفهمني? فدي فدي حتة اللي هو الاستراتيجي دايماً نبص على ايكوميرز من 3 حتة Traffic, Convergence, Lifetime Value زي ما في الـ B2B كده الناس بتقول ايه Awareness, Acquisition فاهم؟ والفنل؟ لا أنا ببص على الفنل في الـ e-commerce كده Traffic, Convergence, Lifetime Value في أي حتة في اللي عندك في البيزنس بص عليها كده على الفيسبوك إدز، إنت بفيسبوك إدز كم واحد بيشوف الفيسبوك إدز دي بدلاً من Traffic كم واحد بيكليك على الفيسبوك إدز ده Convergence كم واحد من اللي بيروح من الفيسبوك اد يشتري دا الفيسبوك اد فاهم؟ اي حد اي ستيج في الفانل بتحصل بيفيها تلات حاجات دي بالنسبة لي في الايكونكس بس.

عظمة جدا عظمة عظمة ها هوا كده خلص. بقول احنا بنقفل الحلقة على كده بقى عمدك حاجة تقولها قبل ما نقفل الحلقة؟

اوه وبس يعني المسيحة للمناسبة اللي بيحتاجها تعمل اي موكتر اي كاميرا مثلاً يعني ما تاخدش أي كلام من أي حد بيقوله متخدش كلامي من حد تجرب انت للبرند بتاعك تجرب بنفسك انت مش تخيل الفروق اللي بتبقى ما بين أي business والتاني وناس بيبقى عندها توقع من الكلام اللي سمعه وصعب بيتفاجئ من اللي هو النتيجة كبيرة قوي محطش كنتش اتوقع كده وصعب بيتفاجئ برضه انا كنت اتوقع نتيجة كبيرة قوي محطش كده مش لازم أصلا تتوقع ومش لازم تاخد كلامي وتعملو وتتوقع أن هو ده بقى الواو اللي هيغيرلك البيزنس بتاعك لا خالص خد وجرب بنفسك ولما تجرب انت هتلاقي نفسك طبعلك إنسايت ثانية في دماغك انت عارف الـ Audience بتاعك أكتر واحد كـ e-commerce بقى فيه برضو حاجة تانية ممكن تخلي ممكن تفيد الناس شوية لأ هم إنت بتفكر فيه اللي هو آه الناس شترت يبقى أنا تمام الناس بتشتري يبقى أنا تمام لأ مش شرط مش معنى لو بيشتري إن أنت تمام خالص والناس اللي بتشتغل إي كوميرس عارفة للموضوع ده كويس بقى الكلام اللي هقوله ده الـ Profits قريلة جداً يوم بيبقى عندك Profit في الProduct أكتر من 20% ده بيبقى كده انت الـ business model بتاعك واو والناس بتشتغل في e-commerce عارفوا الكلام ده فالميو بروفت بتاعك في item 20% وانت ما ببصش على lifetime value يعني انك تخلي اشتريه تاني يبقى انت مع الوقت يبقى أنت واحد هتبقى business مش هتكمل وقت طويل أن احنا النهاردة في عام 2022 فكر كده فيها من 5 سنين كان الفيسبوك كان الcost per acquisition فيه كام كان الcost per thousand impressions CPM كان كام وشوف دلوقتي بقى كام فكر برفس الطريقة دي بقى كمان خمس سنين اللي ممكن يحصل. لو انت ما بتفكرش فيه الكاستومر اللي بيجي لك اللي بقى loyal أول البراند ويشتري مرة والتانية والتالتة انت هتدفع.

شكرا جدا لك يا مو والله يعني كمية حاجات الواحد محتاجة يشوفها كتير في الاميل ماركتنج في الوطن العربي الناس محتاجة تسمع الحلقة دي. قبلنا شكرا جدا يا مو على وقتك وعلى كمية المصايح اللي انت قلتها ويعني لو حدا عايز يعرف أكثر ممكن تكلمه مو على الانكيدين انا

ما عنديش اي مشكلة بيعني أنا بالعكس انا ما احب التشالينجز بس حدش اتوقع انا ما هارد بي على طول يعني ديني بس كذا ساعة ساعتين تاني بك

شكرا جدا لك يا مو واتشوفكم في الحلقة الجاية من ما لا يخبرونك عن التصويق البودكاستي بيقولك الحاجات اللي انت متعرفهاش عن الماركتنج. شكرا جدا لكم.

ترجمة نانسي قنقر